Awaria automatu to utracona sprzedaż. Umowa serwisowa określa, jak szybko i w jakim zakresie zostanie usunięta.
Spis treści
Umowa serwisowa na automaty powinna określać czas reakcji na zgłoszenie, zakres napraw i przeglądów, zasady rozliczania części, sposób zgłaszania awarii oraz godziny pracy serwisu. Warto też opisać, co dzieje się, gdy naprawa na miejscu nie jest możliwa.
Elementy umowy
- Czas reakcji.
- Zakres napraw.
- Części.
- Przeglądy okresowe.
- Zgłaszanie awarii.
Wsparcie
Zgłaszanie usterek opisuje strona wsparcia (serwis wydawcy).
FAQ
Czy przeglądy są konieczne? Producent zwykle zaleca przeglądy w instrukcji.
Kto zgłasza awarię? Lokalizacja, klient lub telemetria – zależnie od ustaleń.